Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej https://czystaformagdansk.pl/ (dalej: „Strona”) oraz zasady zamawiania i wykonywania usług prania i czyszczenia tapicerki meblowej i samochodowej, dywanów, wykładzin, materacy i podobnych wyrobów (dalej: „Usługi”).
2. Usługi świadczy Czysta Forma, Gdańsk (dalej: „Usługodawca”). Kontakt: tel. +48 530 159 580, e-mail: kontakt@czystaformagdansk.pl.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna zamawiająca Usługę. Konsument — Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Postanowienia dotyczące Konsumentów w zakresie prawa odstąpienia od umowy stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

§ 2. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Za pośrednictwem Strony Usługodawca nieodpłatnie udostępnia: kalkulator wyceny, formularz zamówienia z wyborem terminu, formularz kontaktowy, formularz opinii, podgląd statusu zamówienia oraz Konto Klienta (Panel klienta).
2. Konto Klienta jest bezpłatne i dobrowolne — zamówienie można złożyć także bez niego. Do założenia Konta potrzebny jest adres e-mail i hasło (co najmniej 6 znaków, w tym co najmniej jedna cyfra). Konto zaczyna działać po kliknięciu linku aktywacyjnego wysłanego na podany adres e-mail. Konto można też założyć i logować się do niego przez konto Google lub Apple, jeśli Strona udostępnia taką możliwość — wtedy adres e-mail potwierdza dostawca logowania.
3. W Koncie Klient widzi swoje zamówienia i ich status, może zmieniać swoje dane, adres e-mail i hasło. Do Konta przypisywane są zamówienia złożone z tym samym, potwierdzonym adresem e-mail.
4. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieokreślony z chwilą jego aktywacji. Klient może ją w każdej chwili rozwiązać, bez podawania przyczyny i bez kosztów — usuwając Konto w Panelu klienta (opcja „Usuń konto”) albo pisząc do Usługodawcy. Usunięcie Konta nie anuluje złożonych zamówień. Konto, które nie zostanie aktywowane w ciągu 30 dni, jest usuwane automatycznie.
5. Klient powinien zachować hasło w tajemnicy. Usługodawca może zablokować Konto, jeśli Klient narusza Regulamin, w szczególności dostarcza treści bezprawne lub zagraża bezpieczeństwu Strony — informując o tym Klienta e-mailem.
6. Do korzystania ze Strony potrzebne jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym w formularzach i opiniach.
8. Umowa o korzystanie z formularza zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje się z chwilą jego wysłania lub opuszczenia Strony.

§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy

1. Zamówienie można złożyć przez formularz na Stronie, telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.
2. Cena wyliczona w kalkulatorze ma charakter szacunkowy i opiera się na cenniku oraz danych podanych przez Klienta.
3. Wysłanie formularza jest zamówieniem Klienta. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę — telefonicznie, SMS-em lub e-mailem — ze wskazaniem terminu i szacunkowej ceny. Usługodawca może odmówić przyjęcia zamówienia, np. gdy termin jest niedostępny lub adres znajduje się poza obszarem działania.
4. Usługodawca potwierdza Klientowi treść zawartej umowy na trwałym nośniku (e-mail lub SMS), najpóźniej przed rozpoczęciem wykonywania Usługi.

§ 4. Ceny i płatności

1. Ceny w cenniku są cenami końcowymi dla Klienta, wyrażonymi w złotych polskich. Ceny oznaczone „od” zależą od wielkości przedmiotu i stopnia zabrudzenia.
2. Do ceny Usług doliczana jest opłata za dojazd według strefy wybranej przy zamówieniu, a minimalna wartość zlecenia wynosi 120 zł (przed uwzględnieniem rabatu).
3. Ostateczną cenę Usługodawca potwierdza przed rozpoczęciem pracy, po obejrzeniu przedmiotów. Jeżeli jest ona wyższa od ceny szacunkowej, Klient może zrezygnować z Usługi bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów. Po wykonaniu Usługi Usługodawca nie dolicza żadnych dodatkowych opłat.
4. Płatność następuje po wykonaniu Usługi, gotówką. Na życzenie Klienta Usługodawca wystawia dokument sprzedaży.
5. Kod rabatowy można wykorzystać zgodnie z jego opisem i terminem ważności. Do jednego zamówienia można zastosować jeden kod.

§ 5. Wykonanie usługi

1. Usługa jest wykonywana w miejscu wskazanym przez Klienta. Klient zapewnia dostęp do gniazdka 230 V i wody oraz możliwość dojazdu i wejścia do lokalu.
2. Klient informuje Usługodawcę o rodzaju tkaniny, zaleceniach producenta, wcześniejszych naprawach, uszkodzeniach lub czyszczeniu przedmiotu, jeśli je zna.
3. Usługodawca może odmówić prania materiału, który według jego oceny nie nadaje się do prania ekstrakcyjnego (np. skóra naturalna, jedwab, tkaniny oznaczone jako niepralne). W takim przypadku Klient nie ponosi kosztów, chyba że strony ustalą inaczej.
4. Niektóre zabrudzenia — w szczególności stare, utrwalone przebarwienia, plamy po farbie lub atramencie oraz przypalenia — mogą nie zejść całkowicie. Usługodawca informuje o tym Klienta przed rozpoczęciem pracy.
5. Po praniu tkanina wymaga wyschnięcia (orientacyjnie 4–8 godzin, zależnie od materiału i warunków). Do czasu wyschnięcia nie należy korzystać z mebli.

§ 6. Zmiana lub odwołanie terminu

1. Klient może bezpłatnie zmienić lub odwołać termin najpóźniej 24 godziny przed umówioną wizytą — telefonicznie, SMS-em lub e-mailem.
2. Jeżeli Usługodawca nie może przyjechać w umówionym terminie (np. z powodu choroby lub awarii sprzętu), niezwłocznie informuje o tym Klienta i proponuje nowy termin. Klient może go nie przyjąć i zrezygnować z Usługi bez kosztów.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
2. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać Usługodawcy jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem lub pocztą). Można skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
3. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument zgodzi się na inny sposób.
4. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, a następnie od niej odstąpi, zapłaci kwotę proporcjonalną do zakresu Usługi wykonanej do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta).
5. Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni Usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).
6. Żądanie wcześniejszego rozpoczęcia Usługi Konsument zgłasza, zaznaczając odpowiednie pole w formularzu zamówienia, a przy zamówieniu telefonicznym — w wiadomości e-mail lub SMS. Usługodawca potwierdza je na trwałym nośniku.

§ 8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące Usługi lub działania Strony można składać telefonicznie, e-mailem lub pisemnie. Warto opisać problem, dołączyć zdjęcia i wskazać oczekiwany sposób rozwiązania — ułatwi to szybkie rozpatrzenie sprawy.
2. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Konsumentów regulują powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa o prawach konsumenta. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumentów.

§ 9. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, mediacji lub stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej oraz organizacji konsumenckich. Więcej informacji: uokik.gov.pl.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Stronie w formie umożliwiającej jego zapisanie i wydrukowanie.
2. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.
3. W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami (ani przedsiębiorcami, o których mowa w § 1 ust. 3) odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia za daną Usługę, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Załącznik — wzór formularza odstąpienia od umowy

Wydrukuj / zapisz jako PDF